Innan upplevelse

Bokning

Hur fungerar uthyrningen?

  • Du bokar det du behöver på vår hemsida, antingen enbart boende, paket eller boende med ditt val av tillägg av friluftsutrustning.
  • Vi skickar bekräftelse som visar vad du beställt och betalningsplan.
  • Vi packar och förbereder utrustning
  • Du hämtar i vår butik i Djura, Dalarna.
  • Vi går igenom utrustning med dig så du ser att allt du beställt är med och känner dig trygg i användandet av all utrustning.
  • Du åker till din utvalda plats för din upplevelse och njuter, om det är någon utrustning du behöver hjälp med under din tur finns vi tillgängliga.
  • Du återlämnar utrustningen i samma skick som du fick den i Djura 

Kan jag avboka?

Vår standardpolicy för avbokning är full återbetalning om du avbokar senast 3 dagar innan hyresperioden. Därefter ingen återbetalning. Avbokningstiden vid kampanjer och sistaminutenbokningar kan skilja sig, men då framgår det alltid vid bokningstillfället.

Hur fungerar försäkring?

Det är samma tanke när du hyr via oss som när du åker på vilken semesterresa som helst. Kolla så du har en egen försäkring, t ex hemförsäkring eller reseskydd som täcker eventuella problem som kan uppstå under din semester. Produkterna är inte försäkrade genom oss utan vi förlitar oss på att duansvarar för att själv ha en försäkring som täcker eventuella skador, likt om du hade haft sönder något på ett hotellrum.

Får jag något avtal på uthyrningen?

Ja, du får en digital bokningsbekräftelse och digitala kvitton på de betalningar du gör.

Jag är ett företag, hur fungerar det då?

Kontakta oss direkt via mejl eller telefon om du är ett företag som behöver större volymer så hittar vi en lösning som passar er.

Betalning

När behöver jag betala för det jag hyr?

Vår betalningspolicy är 50 % av belopp vid bokningstillfälle och resterande belopp 7 dagar innan upphämtning. Vid bokning senare än 7 dagar innan upphämtning sker full betalning direkt.

Är det säkert att betala via er hemsida?

Ja. Vi använder Stripe för kreditkortsbetalningar. Stripe används av stora företag som till exempel Volvo och H&M. På plats i Djura finns även möjlighet till betalningar via Swish.

Vilka betalningssätt finns det?

Du kan välja att betala med kreditkort på hemsidan. Det går även att betala med Swish på plats vid upphämtning eller när du är ute på din semester för enkel betalning av t ex tilläggsprodukter eller förlängning av hyresperiod.

Får jag något kvitto på betalningen?

Ja, du får alltid digitalt kvitto på din betalning med kreditkort.

Upphämtning

När och var kan jag hämta ut min utrustning?

Du hämtar din bokade utrustning i vår butik i Djura mellan kl. 11 – 18 på upphämtningsdagen. Vi bestämmer en exakt tid och finns på plats för upphämtning och genomgång av utrustning innan din ankomst. Har du svårt att komma under ordinarie öppettider hör du av dig till oss.

Hur lång tid bör jag räkna med för upphämtning?

Vi vet att du vill komma iväg, så vi gör upphämtningen så smidig med säker som möjligt. Det är svårt att säga en exakt tid då det är skillnad på att hämta ett taktält som ska fästas på bil eller en SUP-bräda som du har på en minut. När vi hörs av om upphämtningstid kan vi ge dig mer information om vilken tid vi räknar med.

Får jag någon genomgång av utrustningen innan jag åker?

Ja, för din säkerhet så går vi igenom utrustningen innan du åker. Har du satt upp ett tält av de märken vi erbjuder förr så kanske du inte har behov av det, men vill du ha en genomgång så finns vi där för den.

Finns det någon alternativ upphämtningsplats?

Vi har vår butik i Djura, som ligger nära hela Dalarnas spektra, västra Norge och om du åker från söder på väg upp – hela norra Sverige. Så just nu har vi ingen alternativ upphämtningsplats. MEN är det så att du är på väg med tåg norrut eller har behov av flera produkter är vi inte omöjliga på transport. Hör av dig så kan vi se vad vi kan göra för dig.

Kan ni skicka bud till annan plats med det jag beställt?

Idag erbjuder vi inte transport till annan plats för enskilda uthyrningar. Ska du ha ett event med flertal boenden så kontaktar du oss för transportmöjligheter.

Vad behöver jag för takräcken till taktältet?

Kolla att du har takräcken som klarar tältets angivna vikt. Den maxvikt som står angiven på takräcken gäller vid körning av bil. När du står stilla med bil och ska sova gäller inte den vikten utan då klarar den mer.

Under upplevelse

Vad gör jag om något inte fungerar när jag är iväg?

Titta först på hemsidan om det finns hjälp att få med utrustning, vi har lagt in mycket hjälp under Smidiga tips. Om det är något som är trasigt kontakta oss via telefon eller mejl.

Finns det hjälp att få om jag har svårt att få ihop någon utrustning?

Vi har flertalet youtubeklipp och smidiga tips på vår hemsida som visar hur utrustningen fungerar, se här. Titta om du hittar hjälp där i första hand då det är svårt för oss att visa något över telefon.

Hur gör jag om jag vill avsluta uthyrningen tidigare?

Ibland behöver man helt enkelt avsluta sin uthyrning. Det går naturligtvis fint, men vi ger ingen återbetalning under hyresperiod. För återlämning av utrustning i butik går det bra att kontakta oss för tid alternativt instruktioner.

Hur gör jag om jag vill förlänga uthyrningen?

Förlängning av hyresperiod måste godkännas av oss. Så länge den finns ledig för längre tid brukar det gå fint att lösa en förlängning genom att höra av er till oss på mejl eller telefon.

Vad gäller med allemansrätten när man campar i naturen?

Vi har lagt upp en jättebra genomgång av Allemansrätten från såväl Naturvårdsverket som Svenska turistföreningen på vår hemsida under Allemansrätt. Naturvårdsverkets publikation hittar du här

Tänk om jag saknar något som jag har beställt när jag är iväg?

Ta dig tid att tillsammans med oss gå igenom att allt du beställt finns med och fungerar som det ska vid upphämtning, så slipper du oroa dig för att sakna något när du är iväg. Det blir svårt för oss att rätta till något när ni redan är iväg.

Efter upplevelse

När och hur lämnar jag tillbaka det jag hyrt?

Du lämnar utrustningen där du hämtade den i vår butik i Djura om inte annat överenskommits senast kl 12 återlämningsdagen. Vi meddelar instruktioner för återlämning innan dess.

Vad händer om något har gått sönder under min uthyrning?

Vid återlämning går vi igenom utrustning så inga skador uppkommit. Om det är så att något har skadats under uthyrningen kommer vi överens om tillämplig ersättning.

Vem ansvarar för ersättning om något har försvunnit under uthyrningen eller om någon/något kommit till skada vid användning?

Du som hyrestagare ansvarar för eventuella skador och förlust av utrustning under uthyrning. Vid skada som uppkommit på person eller föremål under uthyrning ansvarar du som hyrestagare.